洛阳市公共交通集团有限公司

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2026-03

从“新”出发！洛阳“神都小巴”的新春答卷
 当春运返乡流、旅游流与探亲流在洛阳“古都新韵洛阳年”的文旅热潮中高度交织，当市民游客的出行需求呈现出“频次加密、短途接驳、夜游升温”的鲜明特征，洛阳公交集团二分公司的“神都小巴”1号线网约公交，在今年马年春节初一至初七交出这样一份答卷：累计完成订单7051单，日均订单超千单，服务乘客近万人次。这一数字不仅延续了2025年“十一”假期的爆发态势，更标志着洛阳网约公交已从初期探索迈入稳定成长期。　　“新”源何处？“神都小巴”的诞生，源于对城市特质与民生需求的深刻洞察。近年来，随着数字城市、智慧交通建设如火如荼，私家车普及，共享单车、轨道交通出行便利度持续加强，探索更高品质的公交运营模式成为洛阳公交高质量发展的重要课题。而网约公交作为一种技术赋能的出行工具，其平台本身并不稀缺，深圳、成都、无锡等城市同样布局较早。但洛阳的探索证明，工具的“通用性”并不意味着模式的“可复制性”。面对春节假期“隋唐宫里过大年”“神都上元灯会”“博物馆奇妙年”等系列活动的集中爆发，乘客需要的不仅是“有一辆车”，更是能够无缝衔接地铁站与景区、博物馆与美食街的“门对门”服务。正是捕捉到这种“高频次、短距离、强时效”的接驳需求，洛阳公交集团没有选择盲目铺开全市域运营，而是将有限运力精准投放于文旅地标密集、接驳需求旺盛的核心区域，构建起“地铁送到站、小巴送到点”的高效接驳网络。“神都小巴”的“新”，就新在它不是简单地将网约模式移植到公交上，而是从洛阳文旅市场持续火爆和市民游客“最后一公里”的实际需求出发，进行的一次在地化、场景化的创新。　　“新”何以成？“神都小巴”的成长轨迹，是一个供给与需求相互塑造、动态适配的过程。自2025年5月上线以来，它通过不断沉淀后台数据、研判乘客出行规律，逐步摸索出一套“区域化动态运营+文旅场景深耕”的洛阳模式。这个春节假期的亮眼成绩，正是这种精细运营的果实。其成功的关键在于，它不再是传统公交“定时、定线、定点”的刻板印象，而是变得“小灵快”。运力保障上，它科学安排班次，确保晚高峰及夜间运力充足；智能调度上，它依托系统实时追踪区域客流，针对不同景区的活动特点实施“分时段、分区域”的精准投放：下午保障文博场馆闭馆前客流，晚间加密应天门、九洲池、洛邑古城等夜游点位及西工小街美食街区的运力衔接。这种“随需而变”的动态调度，有效缓解了景区周边的夜间疏散压力，让“行”真正成为串联“游、购、食”的流畅纽带。更难得的是，它将服务从“位移”延伸至“体验”：车厢内的Wi-Fi、应急药箱、春节装饰，“网红”车长化身“移动导游”推介美食，随车赠送文创礼品……这些细节让“神都小巴”超越了交通工具的范畴，成为一个流动的“城市会客厅”和展示“洛阳温度”的窗口。数据反复印证：当供给能够精准适配并主动赋能需求时，市场就会给予最热烈的回应。　　“新”向何方？站在新的起点上，“神都小巴”的未来图景已然清晰：从“区域深耕”走向“多元定制”。下一步，它将重点探索针对家庭出行、团队出游、企业通勤等不同群体需求的差异化产品矩阵。这不仅是业务边界的拓展，更是对“人”的更深关照——当网约公交不再满足于将乘客从A点送到B点，而是试图跑进市民游客更多元的出行场景中，它便完成了从交通工具到城市生活组成部分的跃升。这种跃升，恰恰呼应了人们对高品质生活日益释放的需求，也为供给侧的持续升级打开了更广阔的空间。变的是形式，不变的是人民公交为人民的深厚感情；变的是技术，不变的是便民利民的城市公交温度。按需乘车、下单出行，“神都小巴”让游客在抵达目的地的途中处处感受“洛阳温度”，而这正是公交高质量发展所带来的可感、可及、可触的美好。
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2026-03

洛阳公交集团开展庆“三八”系列活动
 阳春三月，生机盎然。在第116个“三八”国际劳动妇女节来临之际，洛阳公交集团以“情暖三八节·芳华绽新姿”为主题，精心举办系列庆祝活动，通过健康关怀、健步强身和暖心慰问等形式，为公交女职工送上节日祝福，传递组织温暖，凝聚“她力量”，激发广大女职工以更加饱满的热情投入公交高质量发展新征程。3月8日当天，集团党委书记、董事长金燕走进基层一线站点场区，为节日坚守岗位的女职工送上祝福与关怀，并与女职工们亲切交流，深入了解女职工的工作和生活情况，感谢大家的辛苦与奉献。“三八”节前夕，集团在洛浦公园举办了“健步踏春”健步走活动。活动现场，50名女职工代表齐聚起点，随着出发指令的下达，大家迈着矫健的步伐踏上春日征程。平日里忙碌在公交一线的“巾帼之花”们，一路欢声笑语，成为了春日里一道亮丽的风景线。同时还在洛阳市工人俱乐部举办了“影动三月”观影会，女职工们在光影交织中交流感悟，舒缓身心。连日来，各基层单位工会也纷纷开展了一系列活动。各基层单位的健康小屋为全体女职工免费开放，提供免费理疗服务。一分公司联合洛阳新里程开展“关爱女性健康·守护巾帼力量”主题公益义诊活动，二分公司开展特色美甲活动等等。活动多姿多彩，关怀多种多样，让女职工们感受到切切实实的温暖。
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2026-03

洛阳公交集团“标准化服务形象年”活动启动
 2026年是“十五五”开局之年，也是洛阳公交集团实现新跨越的关键一年。为巩固改革成效、提升标准化服务品牌影响力，近日，洛阳公交集团以“四个一流”“五个出彩”为方向，启动“标准化服务形象年”活动，聚焦“文明行车、特色服务、温馨同行、响应需求、先锋引领”五大形象标准，让每一位公交人都成为流动的“形象代言人”，让每一辆车厢都成为传递城市温度的窗口。打造“文明行车”城市窗口形象。践行“礼让彰显风范，公交引领文明”理念，全面推行“三礼四让五规范”服务标准。一是三礼。斑马线前停车礼让，转弯时停顿礼让，拥堵路段交替礼让；二是四让。行车途中主动让行人，复杂路段耐心让非机动车，并道转弯礼貌让社会车辆，进出站台有序让同行公交；三是五规范。规范起步停车确保平稳，规范进出站台保障安全，规范开关车门防止意外，规范文明驾驶树立新风，规范观察预判筑牢防线。打造“特色服务”出彩品牌形象。聚焦场景创新与文化赋能，持续提升服务体验。一是特色迎宾问候。旅游线路推行首站站立迎客，主动微笑问候（如“您好，欢迎乘车”“您好，欢迎乘坐神都游专线”等）；二是特色文化导乘。在神都游系列旅游专线、景区接驳线配备“文旅讲解员”，介绍洛阳历史、景点文化和风土人情，提升乘客文旅体验；三是特色场景营造。节假日及旅游旺季，在旅游专线推出汉服导乘、主题车厢等特色服务，增强沉浸式出行体验，不断提升洛阳公交的线上线下影响力与品牌美誉度。打造“温馨同行”暖心关爱形象。推行“一迎二问三帮扶四等候”服务法，提升服务温度与精准度。一是一迎。主动迎接老弱病残孕等特殊群体，微笑服务；二是二问。询问目的地防错乘，了解需求精准服务；三是三帮扶。协助拿行李、抬轮椅、安排座位，做到“扶上车、扶入座、扶下车”；四是四等候。等候赶车乘客缓离站，等候上下车乘客不催促，等候特殊群体落座稳起步，等候乘客安全离站再关门。打造“响应需求”多元线路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、场景化特色线路服务，提升洛阳公交的都市适应性。一是定制公交。围绕婚庆、通学、通勤等场景，开通“神都畅行”定制公交线路；二是网约公交。推广“神都小巴”网约公交，连接地铁、社区、景区及商圈；三是景区联动接驳公交。重大节假日、重要活动期间，开通并推广“神都游”旅游专线，深化“公交+文旅+地铁”融合。打造“先锋引领”志愿服务形象。强化团队标杆引领，选树服务先锋团队典范，以石亚杰式服务为基础，打造可复制的模范团队。一是先锋创建。以优秀车长为核心与标杆，组建以其命名的服务先锋队，形成“树立一个、带动一批”的传帮带机制；二是团队联动。重大节假日及重要活动期间，在枢纽站、重要公交站点等设立先锋服务岗，提供助乘服务；三是品牌推广。通过新媒体推广先锋团队，打造具有高辨识度的洛阳公交服务品牌团队。牢固树立“服务立身、形象立企”理念；紧扣“文明行车、特色服务、温馨同行、响应需求、先锋引领”五大形象标准；深化标准培训，确保服务标准内化于心、外化于行；树立形象标杆，深化“石亚杰式服务”内涵，营造“比形象、赛服务、争先锋”浓厚氛围；聚焦形象塑造，打造适老化、响应式及网约公交等精品线路，让每条线路成为流动的形象展示窗口；实施精细督导，建立常态化监测改进机制，对恶性服务投诉实行“零容忍”，推动服务从“达标”向“出彩”跨越。通过以上举措，全面提升公交服务品质与乘客出行体验，擦亮公交服务窗口，为城市公共交通高质量发展注入强劲动力。

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