金鸡辞旧春风劲，玉犬迎新好运多。为期7天的春节长假已于2月21日落下帷幕。春节假期，公交干部职工坚守岗位，尽职尽责，以高度的责任感、使命感为节日期间市民出行提供了有力保障。据统计，7天假期，我司102条线路共参加运营车辆9755辆（日平均参运车辆1393辆），共运送乘客328.83万人次，安全行驶167.45万公里。其中，尤以2月21日（正月初六）运客量达到峰值，为61.42万人次，增加了5.17%。节日期间安全形势平稳，各项营运服务正常有序。

做好“两类保障” 全力服务一线

提前部署，做好运营保障。早在节前，集团公司就召集中层以上管理人员召开了春节工作专题会议，针对节日期间的各项工作进行了部署和强调。会后，司属各单位分别从营运、技术、安保、后勤、宣传等方面做好各项准备，并组织人员对所在场区、参运车辆进行清扫清洗、节日装饰，营造出喜庆祥和的节日氛围。

开展安检，做好后勤保障。春节期间，各营运公司统一对营运车辆进行了一次全面安全技术检查，共排查车辆1698辆，对检查出的故障车辆均及时进行了修复，不让一台车带“病”运营，并按要求成立了抢修小组，加强车辆的现场检修、及时抢修，确保营运秩序良好。为预防出现驾驶员酒后驾车情况的发生，各单位还采取抽查普查相结合的方式，安排工作人员使用酒精测试仪做好节日期间驾驶员现场监督管理工作。期间，共排查2000余人，逐车逐人消除酒驾行车隐患。

做好“两个针对” 确保运力充足

今年春节，探亲潮、购物潮重叠袭来，加之受道路施工、私家车集中出行影响，“路堵、难跑”是一线驾驶员的真实感受。结合营运实际，各营运公司以“平峰减趟，高峰加趟”为原则，密切关注客流变化，合理调配车辆运力，尽可能用足用好车辆。

首先，针对途经景点、商圈方向的线路适度增加运力，如增发龙门石窟、白马寺、隋唐遗址植物园等方向的53路、60路、56路、34路等线路车辆，确保乘客出行顺畅方便。

其次，针对观灯展、逛庙会等节日重要线路，根据高峰时间段对途经车辆进行适度加密，如增发王城公园、洛邑古城方向的101路、9路、57路等线路车辆，尽最大努力应对客流瞬时高峰。

做好“四心服务” 真情服务乘客

用爱心赢得口碑。节日期间，发生在各条线路的好人好事层出不穷：有拾金不昧的82路1123号车驾驶员刘希望、56路2148号车驾驶员夏博、53路3162号车驾驶员董挺毅、10路4404号车驾驶员曹金铭，还有助人为乐的12路5233号车驾驶员刘亮亮……他们在平凡的岗位上用行动诠释着公交人服务乘客的爱心。

用真心服务乘客。春节期间，司属各单位组织人员来到龙门石窟、王城公园、谷水西、关林枢纽站、老集、西关、白马寺、东花坛、阳光水世界、南苑车场等客流密集站点，通过开展维护公交站点乘车秩序、义务咨询导乘、兑换零钱、扶老携幼等志愿服务，用公交人的真心赢得乘客赞誉。

用热心添彩节庆。长假七天，很多公交人在做好本职工作的同时，还义务上站执勤。有利用业余时间到火车站下客站发车点、56路发车站执勤护站的48路班组成员，还有到龙门石窟、白园上站执勤的81路班长高顺安……他们默默无闻，却用热心真诚的服务添彩节庆营运工作。

用耐心提升品质。今年春节，公交热线共受理各类乘客诉求812起。客服人员和各营运公司对乘客的咨询、投诉均能够耐心解释、详细记录、认真受理、及时反馈，用耐心不断提升着公交人的服务品质。

元宵节将临，全体公交人还将面临一次客流高峰。我司干部职工也将继续按照春运期间安全生产工作要求，全力以赴做好各项安全服务工作，以“安全、方便、舒适、便捷”的公交服务为今年春运工作划上圆满的句号。