一、银联支付乘车

　　（一）银联支付产品包括哪些？

　　目前洛阳公交集团已全部上线银联支付功能，包括银联闪付和银联二维码两种产品：

　　1．银联闪付：包括银行卡闪付和手机闪付两种，使用带银联闪付标识的银行芯片卡或已开通银联手机闪付的手机，在公交设备刷卡区刷卡支付。

　　图1：银行卡闪付           图2：手机闪付

　　2.银联二维码：银联二维码是使用金融支付标准的二维码产品的总称，包括云闪付APP和各大银行APP，以及符合银联二维码标准的京东、美团等APP。使用以上APP，调出付款码或乘车码（乘车码还在测试中），放置公交设备扫码区下方扫码支付。

图3：银联二维码

　　（二）银联支付时车载设备如何提示？

　　1.银联闪付提示音：

　　①“叮咚，请上车”，表示用户支付成功；

　　②“叮咚，余额不足”，表示用户支付失败，常见原因：银行卡余额不足、银行卡账户未激活等异常原因，造成支付失败。如遇上述情况，可让用户联系银行确认银行状态是否正常（各商业银行联系电话见附件）；

　　③“错误”，表示用户使用多张银行卡同时支付，设备不能识别用户支付的银行卡。

　　2.银联二维码提示音：

　　①“叮咚，扫码成功”，表示用户支付成功。

　　②“叮咚，请投币”，表示用户绑定银行卡余额不足、银行卡状态异常、交易超时等原因，造成支付失败。如遇上述情况，可让用户联系银行确认银行状态是否正常（各商业银行联系电话见附件）。如遇交易超时，用户反馈银行卡已扣账，车载终端提示失败的情况，可引导用户拨打银联客服电话95516核实。

　　（三）银行卡闪付，如何开通和使用？

　　1.乘客使用带有银联闪付标识的(芯片)银行卡，可直接在公交车载终端刷卡区刷卡乘车。银联闪付标识如下图：

图4银联芯片卡

　　2.所有带银联闪付标识的银行卡均默认开通小额免密业务，默认支持银联闪付业务，如在使用过程中遇到问题，可与对应银行确认。

　　（四）银联手机闪付，如何开通和使用？

　　1.苹果Pay使用指南

　　①使用已开通Apple Pay功能的手机，先调取Apple Pay银行卡支付功能（或将手机背面上方靠近公交卡机），验证指纹或面部识别。

图7手机闪付（苹果Pay）

　　②将手机背面靠近公交刷卡区，支付上车。

　　2.华为Pay使用指南

　　①使用已开通Huawei Pay功能的手机，先调取Huawei Pay银行卡支付功能（或将手机背面上方靠近公交卡机），验证指纹或面部识别。

图8手机闪付（华为Pay）

　　②.将手机背面靠近公交刷卡区，支付成功。

　　3.小米Pay使用指南

　　①使用已开通Mi Pay功能的手机，锁屏下双击手机Home键调取Mi Pay银行卡支付功能（或将手机背面上方靠近公交终端刷卡区），验证指纹或面部识别。

　　②将手机背面靠近公交刷卡区，支付成功。

　　4.三星Pay使用指南

　　①使用已开通Samsung Pay功能的手机，在亮屏状态下，拖拽出三星钱包，选择需要使用的银行卡。

　　②验证指纹或输入密码。

　　③将手机靠近公交终端刷卡区，刷手机上车。

图9手机闪付（三星Pay）

　　（五）银联二维码，如何开通和使用？

　　以云闪付APP为例：

　　1.打开“云闪付”APP，点击首页下端“收付款”，选择“付款码”，调出银联付款二维码。

　　2.将“付款码”靠近公交刷卡机扫码口，扫码上车。

图10：银联二维码

　　（六）其他常见问题解答

　　1.用户问：我使用银联闪付乘车，当时未扣款，后续才收到扣款通知，是否正常？

　　答：您好，银联闪付采用“联机+脱机”的扣款方式，在网络信号覆盖较差的区域可能存在银行卡延迟扣款的情况，待网络信号恢复后会进行银行卡的补扣。

　　2.用户问：我通过使用**银行手机银行APP二维码乘车，APP提示输入密码，车载刷卡机提示“银联扫码失败”，APP绑定的银行卡有足够余额为什么提示“失败”？

　　答：您好，部分商业银行手机银行APP，在使用银联二维码业务时，需要在APP内开通“小额免密”功能。请用户咨询所在银行后，开通“小额免密”功能再使用。

　　3.用户问：如何下载并使用云闪付APP？

　　答：你好，“云闪付”是国内银行业统一移动支付APP，可在APP Store或安卓各大应用市场搜索“云闪付”即可下载。云闪付APP快速入门指南，请扫描下面二维码：

图11云闪付APP快速入门指南

　　4.用户问：如何使用银联手机闪付功能？

　　答：您好，银联手机闪付是通过手机NFC非接触技术实现的金融支付产品，支持手机闪付的机型为：苹果6以上机型（Apple Pay），以及带有NFC功能的安卓手机（包括Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay等）。手机闪付相当于手机上的一张银行卡。各品牌手机的绑卡过程及使用教程可扫描以下二维码了解。

图12银联手机闪付入门指南

　　5.用户问：目前洛阳有哪些线路已开通银联支付功能？

　　答：您好，目前洛阳市公交9/57/81三条线路已开通银联支付乘车功能，其他线路在8月1日前全部开通银联支付乘车功能，请您放心乘车。

　　附件：银联支付支持银行一览表

序号	机构银行名称	客服电话
1	中国银联	95516
2	工商银行	95588
3	农业银行	95599
4	中国银行	95566
5	建设银行	95533
6	交通银行	95559
7	邮政储蓄银行	95580
8	中信银行	95558
9	光大银行	95595
10	民生银行	95568
11	广发银行	400-830-8003
12	招商银行	95555
13	兴业银行	95561
14	浦发银行	95528
15	华夏银行	95577
16	渤海银行	400-888-8811
17	恒丰银行	400-813-8888
18	平安银行	95511转3
19	浙商银行	95527
20	河南省农村信用社	96288
21	中原银行	96688
22	郑州银行	967585
23	洛阳银行	0379-96699
24	平顶山银行	96588
25	焦作中旅银行	96999

　　二、支付宝乘车

　　（一）使用方法

　　首次使用支付宝扫码乘车，需在支付宝上提前领取“洛阳电子公交卡”，领取方法：打开支付宝APP，在首页上端搜索“洛阳公交”或“洛阳电子公交卡”；然后点击“立即领卡”。

　　开通后再使用,你可以打开“支付宝”点击“付钱”，找到“乘车码”进入“洛阳电子公交卡”，将二维码对准机具的“扫码付款区”扫一扫，听到提示音“扫码成功”。

　　手机信号差、支付宝里没有余额也可以先乘车、后付费，花呗用户还可以当月乘公交，下月付费。这种低碳的出行方式，还可以积累蚂蚁森林能量，可以用能量在支付宝里养一棵虚拟树，这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户的“树”在某个地域种下一棵实体的树，为地球增添一份你自己的绿色，也为公益献出自己一份微薄之力。

　　（二）使用答疑

　　1.洛阳电子公交卡是什么？

　　洛阳电子公交卡是洛阳公交在支付宝端内推出的线上电子公交卡，乘客可在支付宝内领取“洛阳电子公交卡”，乘车时只需打开支付宝的洛阳电子公交卡刷码页面，即可扫码乘车。

　　如何领取“洛阳电子公交卡”？

　　①打开支付宝——搜索“洛阳电子公交卡”，按提示领取。

　　②打开支付宝——选择【城市服务】——定位城市为“洛阳”--领取洛阳电子公交卡。

　　3.领卡后如何使用？

　　打开支付宝——选择【付钱】——点击底部【乘车码】——将乘车码对准公交车上扫码窗口——听到【扫码成功】语音提示即可；

　　4.“洛阳电子公交卡”是如何收费的？乘车票价是多少？

　　“洛阳电子公交卡”领取免费，乘车时以所乘线路同路段基础票价为基础：先乘车后付费按所乘线路同路段基础票价全票价扣款；先储值后乘车与实体卡扣款票价相同。

　　5.使用“洛阳电子公交卡”乘车发票怎么开？乘车记录有么？

　　目前，洛阳电子公交卡不支持乘车发票开具。

　　市民可通过支付宝——【卡包】——【洛阳电子公交卡】——【使用记录】查询乘车记录。

　　6.哪些线路可以使用支付宝乘车？目前市区线路均可使用支付宝乘车刷码乘车。

　　7.“洛阳电子公交卡”可以充值实体公交卡么？

　　目前，“洛阳电子公交卡”仅支持乘车刷码功能，充值实体卡仍需要到公交指定地点进行充值。

　　8.为什么无法领取“洛阳电子公交卡”？

　　①市民在领卡时，同一用户只能领取一张该地的洛阳电子公交卡，若该账号无法领取，请查看是否有本人的其他支付宝账号领取了“洛阳电子公交卡”。

　　②若依然无法领取“洛阳电子公交卡”，请查看是否有支付宝内芝麻信用是否达到550分，或在支付宝“花呗”是否有欠款，如信用分未达到550分或“花呗”“借呗”有违期情况均不可领取洛阳电子公交卡。

　　③如上述问题不存在但仍不可领卡，请在支付宝内发起咨询或拨打支付宝客服电话95188。

　　9．上车时不小心多刷了好几遍，扣款如何退回？

　　若您在乘车时对刷码金额有疑问，均可在支付宝内发起客服咨询，待客服审核该笔交易无误后，多余费用将会在约定工作日内返还到您账户。

　　客服咨询流程：打开【洛阳电子公交卡】——点击【使用记录】——找到有疑问的乘车记录并打开【账单详情】——从【对此订单有疑问】发起咨询

　　10．如何退卡？

　　若用户不想使用线上公交卡，乘车时不使用“洛阳电子公交卡”即可，该卡不会产生任何扣费情况。

　　若用户希望直接退卡，则需通过【乘车码】——点击卡名【洛阳电子公交卡】——进入卡片详情页——【退卡申请】即可。

　　11．使用乘车刷码车载机没反应？

　　①手机乘车码未对准刷码窗口，可稍微调整方向对准或更近距离刷码。

　　②若您依然无法刷码，可能是因为机具问题或您的乘车码被冻结（支付宝信用不够或花呗违期），若是机具问题，请告知驾驶员寻求帮助。

　　12.用户刷码提示音含义

　　①“扫码成功”，用户刷码成功，可上车。

　　②“过期码”，需要重新手动刷新二维码。

　　③“无效码，请投币”，让用户打开乘车码-洛阳电子公交卡二维码，如用户正常，请用户截图进入客服去投诉反馈。

　　随着洛阳公交集团扫码乘车服务的全面上线，正式开启了洛阳智慧交通，智慧出行的新篇章。目前公交集团在与银联支付、支付宝协商优惠乘车活动的同时，也在积极对接其他移动支付平台。在不久的将来，会有更多的支付方式以及更加优惠的乘车措施服务洛阳群众出行。

　　据悉，我市智能公交项目（一期）的招标工作已于7月24日完成，公交集团将强力推进该项目的实施建设进度，确保在今年10月底前完成实时公交查询工作。