我出生在一个工人家庭，我的母亲也是咱公交的一位优秀车长，曾多次获得公司标兵、先进等荣誉。在家里，母亲的获奖证书都有一大摞。打我记事起，就常常听到家属院里的叔叔阿姨们唠家常时说起我的母亲，说她对同事热情真诚，对工作认真负责，对乘客服务态度很好等等！大家可羡慕她了，我的父亲也经常教导我长大要像母亲一样优秀。 

  可是小时候，我对母亲的工作非常的不理解，经常抱怨见不到她：早上总是我还没有睡醒，她就出门上班了；晚上我都睡着了，她还没回家。每当我抱怨的时候，她总会笑着和我说起我小时候的一件事情：那时我才一岁左右，母亲中午下班到家吃了饭，抱着我在院里悠。这时邻居下班的阿姨对她说，马师傅，你车坏了，在单位修呢。母亲听到后抱着我就往单位跑，到了她车上，看我睡着了，就把我轻轻地放到最后一排长椅上，转身就去帮忙修车了！就在她和对班阿姨清洗化油器时，突然听到后边有“吧唧吧唧”的声音。对班阿姨说：“这是啥声音呀，别是孩子醒了，快去看看”。母亲赶忙往后跑，看到我已经从椅子上掉到地上了！我不但没哭，还在喝地板上的一点积水……每次说到这儿时，母亲就哈哈大笑，“损”我是个小馋猫！但是我分明看到她笑的同时眼里却含着泪花……这是母亲对没有照顾好我的愧疚。那个时候我也毫不示弱地“还击”她：“妈，你真行呀，为了工作，孩子都能扔地上！”直到长大后，我也成了一名公交车长，才真正明白她对工作的那份执着、忘我！

  1999年，我也来到公司，成为公交大家庭中的一员。母亲语重心长地对我说，这份工作的责任很重大：要时刻牢记“安全第一，乘客至上，服务为本”的企业宗旨；要坚持每天出车前仔细检查车辆；要热情对待乘客，耐心解答乘客咨询；要冷静处理遇到的紧急情况，确保乘客安全……说起工作，她总有说不完的话，操不完的心！

  天有不测风云，人有旦夕祸福。2002年，我最亲爱的母亲因病永远离开了我。我感觉天都要塌了！可日子还要继续！我还要撑起这个家！还要干好我的工作！每当工作中遇到困难，我总会想起母亲的叮咛和嘱咐。我不能给母亲丢脸，我要干的比她还好！

  日常服务中，我坚持做到对乘客多一点微笑，多一点问候，多一点理解，多一点关爱，多一点奉献。遇到老年人或残疾人乘车，我会特别关注他们，尽可能为他们提供帮助。看他们坐稳了，我才缓慢起步开车；下车时，我会提醒他们别急，等车停稳再下。有些经常坐车的老人上车后看到是我，总是夸我：“这闺女开的稳，服务态度也好……”乘客的夸奖，就是对我工作的最高褒奖！

  有一次，车上上来一位老先生，我发现他上车后，不停地用手摸索着找座位，半天才坐下。听他和车上乘客交流时，我才知道，他患有白内障，眼睛几乎看不清路。出门坐车是散心来了，等会儿还要坐回去。我当时就担心起来，怕他下错站！于是就对老先生说，您中途不要下车，等会儿到了终点站，再坐我车回来！我还嘱咐老先生坐前边。老先生听后，说我的服务态度真好！后来，他致电洛阳晚报表扬了我。其实，这只是日常工作中的一件小事，也是我的职责所在。我会继续热情真诚地对待每一位乘客，让乘客平安快乐出行！

  一份付出，一份收获。多年的努力工作，也让我获得了很多荣誉，我曾获得集团公司“安服能手”，市交通运输局“先进个人”，市总工会窗口服务行业竞赛“优质服务标兵”，市总工会五一“巾帼标兵”等荣誉称号。

  一花独放不是春，百花齐放春满园。我所在的70路线是一个和谐向上的大集体。我和同事们经常交流工作经验，相互学习、取长补短。我也经常把自己从母亲那里传承来的优质服务、安全行车方面的经验以及我行车中的心得，与大家探讨沟通，达到共同提高的目的。同事们也乐意分享他们在生活和工作中的快乐和烦恼。每次有新司机到我车上实习，我也总是耐心细致地向他们讲解行车要领和服务技巧。在我们的共同努力下，2018年，70路线被评为“洛阳市工人先锋号”。这份集体荣誉的获得，离不开大家的互帮互助，离不开大家的辛勤付出，离不开大家的通力协作！

  以服务为乐，以奉献为荣，优质服务无止境，这是我在这个平凡而重要的岗位上孜孜不倦的追求！今后的工作中，我将一如既往地踏踏实实，埋头苦干，从小事做起，从点滴做起，爱岗敬业，恪尽职守，为洛阳建设副中心城市奉献公交力量！