标准引领聚合力，品牌赋能促发展。3月12日下午，集团在二分公司举行了2025年首场标准化服务品牌年推进会，来自基层运营单位的130余名车长及管理人员参加培训。

2022年以来，集团以“标准化服务”为抓手，让高标准服务成为高质量发展的“硬支撑”，构建起“规范年夯基垒台、提升年立柱架梁、出彩年积厚成势”的进阶式发展格局。锚定“四个一流”目标和“五个出彩”路径，以创新服务供给为突破口，以锻造服务品质为主攻方向，以品牌矩阵打造为战略支点，持续深化“人民公交为人民”的生动实践。2025年，集团在标准化服务取得显著成效的基础上，开展标准化服务品牌年活动，通过推行“公交是窗口，人人是名片”的高标准服务理念，叫响“洛阳公交，您流动的家”的服务口号，持续探索具有古都特色的公交服务高质量发展之路。

会上，相关负责人详细解读了2025年标准化服务品牌年的活动内容。今年，集团将围绕“13536”工作部署，锚定“为行业立标杆，为城市添光彩，为乘客送温暖，为职工谋幸福”的目标，全面推动“特色服务、暖心关爱、便捷出行、文明行车”等四项服务品牌建设。在特色服务品牌打造上，力推“三彩”服务：以石亚杰式的服务为标杆，挖掘和培养更多的网红车长；利用洛阳汉服文化热潮，开展汉服导乘服务；并在客流密集的站点深入开展红黄蓝志愿服务。在暖心关爱品牌打造上，通过“四心”（真心、关心、耐心、暖心）服务，全方位关怀乘客。在便捷出行品牌打造上，通过“神都游”专线、响应式公交、“神都小巴”便民线路以及“神都畅行”定制公交的运营，满足市民乘客多样化的出行需求。在文明行车品牌打造上，通过推广“三稳七慢四礼让”文明行车工作法，确保乘客的安全出行。会议还现场进行了2025年第一季度的乘客诉求分析和业务培训，通过“红黑榜”视频案例，发挥榜样作用，深入分析短板弱项，提出具体改进措施。

“在游客上车前，我站在门囗迎客‘ 恭迎公主王子殿下乘车’，一句迎宾语让游客既惊喜又意外，让他们宾至如归。”在特色服务展示环节，来自一分公司的石亚杰、二分公司的张瑜、四分公司的陈志豪、五分公司的李梦岩、六分公司的赵倩等五名“网红”车长分别展示了各自的特色服务。无论是特色迎宾语、热门景点介绍、英语报站……他们以创新方式展现了洛阳公交的服务魅力，赢得了在场人员的阵阵掌声，更为其他车长树立了优秀榜样。

“当车辆进站时，车长应观察站台内外乘客状态，特别注意站台内腿脚不便的老年人，规范进站……”在沉浸式标准化服务交流互动环节，两名车长随着画外音的提示，就不同场景下做好标准化服务进行了现场演示，为在场人员上了一堂生动的服务示范课。

随后，大家现场体验了神都小巴，对其车厢打造和服务细节给予了高度评价，并表示要将这些经验应用到自己的工作中，进一步提升服务质量。

“通过这次培训，我们学到了很多实用的服务技巧，也更加明确了今年的服务方向。”一位参与培训的车长表示，“我们将把这些知识运用到日常工作中，为乘客提供更优质的服务。”

集团相关负责人强调：“我们将持续提升服务标准，创新服务举措，形成具有洛阳公交特色的服务法，不断深化‘公交+文旅’的融合，推动标准化服务向更高水平发展。”