11月22日是二十四节气中的“小雪”，“小雪”节气当天却真的出现降雪，且越下越大，不多时，市区各大路段桥梁路面都开始出现积雪冰冻现象。突至的降雪预示着丰年的到来，预示着雾霾的消散，可对于我们公交人来说，来势汹汹的降雪无疑是一场严峻的考验。10时05分开始，洛阳市气象台连续发布暴雪预警信号：黄色预警，蓝色预警，橙色预警，至下午15时05分，洛阳市气象台发布暴雪红色预警信号：预计6小时内洛阳市区降雪量将达15毫米以上且降雪持续，已经对交通或者农牧业有较大影响，请有关单位做好防范准备……

　 雪情就是命令，行动就是责任！暴雪突至，集团公司立即启动冰雪天特殊气候应急预案，要求各营运单位上下联动，积极应对，全力确保营运秩序安全有序。22日、23日，集团公司领导来到基层单位进行巡查，实地了解各单位在降雪天气下的应对情况。

　 11月22日当天，笔者来到分公司场站、调度亭，对坚守在大雪天气下的公交职工进行了采访，通过深入现场调查采访，了解到突降暴雪下的公交人是怎样坚守岗位、克服困难、齐心协力，在天寒地冻的恶劣天气下用实际行动将带着温度的公交服务送到每一位市民乘客身旁的。

调度亭外：现场处置发车忙

　 22日上午，在牡丹广场9路调度亭外，五辆9路车依次停靠在路旁，当班调度员白冬萍师傅正在根据实时签点情况进行车辆的调配。由于雪天路滑，加之9路线临时改线途径的夹马营路段拥堵，从早上高峰时段开始，几乎每一趟车都会晚点，本来3分钟的间距，有时候竟会出现10分钟以上的间隔。为此，白师傅正确调整发车间隔，尽量减少乘客的候车时间。中午12点左右，降雪已有十厘米厚了，笔者来到河科大新校区调度点，听当班调度说，由于路面积雪结冰，加之降雪影响视线，造成抵达该调度点的车辆普遍晚点，为保证到站车辆及时发出，两位调度员师傅顾不上撑伞，冒着鹅毛大雪穿梭在各个车辆之间签点，行车日志也让持续降落的雪花浸湿，用电暖气短暂烘干后，调度员又一次推开门，走向刚刚驶进站点的公交车旁。

公交场站：应急预案有保障

  上午11点左右，笔者来到火车站西广场公交枢纽站，由于降雪持续，偌大的车场站台上挤满了翘首企盼的候车乘客。值班队长赵耀告诉我，根据天气预报的信息，分公司已于降雪前一天下午召开了雪天营运安全会议，对雨雪天气营运安全工作进行了紧急部署。22日一早，管理人员、线管员分赴各自责任区域，提醒驾驶员缓速行驶，实时了解降雪情况并反馈至车队、调度，保障车辆运行平稳，管理人员按照末班车平安收班制最后一个下班。据悉，22日降雪造成高铁晚点严重，各营运单位按照集团公司统一安排及时增加一班于晚上23点抵达高铁龙门站的公交车辆，尽最大限度满足火车晚点乘客的返程需求。

营运一线：路滑人多不好跑

  中午12点15分，河科大新校区调度亭外，25路驾驶员王海龙刚刚驶抵站台。签点间隙，笔者向他了解了行驶途中的有关情况。王海龙说，随着降雪量不断加大，本来不难跑的路段，愈显得步履艰难，每趟车几乎都要晚点20分钟左右，从南昌路一路向南，西苑桥上已经开始结冰，本来要跑5趟的点今天只能跑4趟了。说话间，他拨通了对班电话，让他提前来接班。下午5时40分，笔者来到西关18路站台，在此候车的乘客早已挤满了站台上下，此时本已是客流高峰，加之下雪路滑，坐车的乘客比往日更多。为保证乘客乘车需求，调度及时调配其他线路对大间隔车辆进行调线行驶。即使这样，车辆行驶不过三站路，车厢就已经爆满。随着降雪量的持续增大，道路状况进一步恶化，集团公司部分公交线路改线。为保证乘客准确乘车、就近下车，涉及改线的驾驶员在确保行车安全的同时，每站都会将改线情况告知新上车乘客，一趟车下来口干舌燥，可由于客流爆增，往往刚一回场就又马不停蹄地出发了，而我们的驾驶员却毫无怨言，默默地奉献在行车第一线。

故障现场：冒雪抢修保营运

　　雪越大，修理工就越忙碌，这几乎是雨雪天气下修理工的常态。在各营运单位维修车间，修理工枕戈待旦，随时做好车辆除霜冻的准备，确保车辆状况良好。22日下午，一分公司1099号车在耐火厂调度室门口右后轮抱死，由于车辆突发故障无法启动，车辆底盘又特别低，恰好在此的三分公司修理工帮助修车，尽管地面冰冷似铁，修理工仍毫不犹豫地脱去棉衣，穿上单薄的工作服钻进车底对故障车辆进行抢修。22日傍晚，四分公司东出口车场东南角的大树被大雪压倒至变压器上，导致冒火，为确保车场用电安全，直到晚上6点多，分公司书记带领修理工才将大树锯掉。

客服人员：释疑解惑为乘客

　　从22日早8点起，公交热线电话量就开始激增，所有的客服人员都在不停地接听电话当中。针对市民乘客咨询的有关公交线路调整、发车时间等问题进行记录并及时与各营运单位沟通，向市民乘客进行答复。11月23日8时50分，笔者在公交热线客服中心看到，电话铃声此起彼伏。据悉，22日降雪当天，白班客服连续接听电话达到12个小时，截止到23日上午11时，热线电话接通量近2000次，是平时电话接通量的数倍。同时，为方便市民准确了解到公交线路实时调整信息，从22日10时44分开始，新浪微博@洛阳公交不断更新发布最新线路调整情况，针对各分公司根据道路情况和驾驶员反馈对线路做出实时调整，截至22日18时30分，受雨雪天气影响，市区已有50余条公交线路停运或者改线。其中，停运的公交线路有68路丰李线、38路贠庄线、36路、51路、73路、85路、89路、92路、93路、97路、伊滨专线。

老职工：雪天行车要上心

　　22日当天，八旬老职工薛振，不顾雪大路滑、腿脚不便，毅然冒雪步履蹒跚来到西关车场。作为一名资深老公交，他从车况、路况、雪天环境等方面向在场的公交驾驶员们传授冰雪天气道路的行车技巧，短短数语饱含老人对公交事业那份深沉的爱。他一再强调公交车辆服务的是全市百姓，希望驾驶员们都平平安安，为全市市民乘客开好车、服好务。

　　采访结束时，笔者了解到，为确保第二天运营车辆正常发出，很多线路上的路队长、管理人员22日当天晚上都没有回家，而是住在车队，及时为车辆气路解冻，保证次日早上车辆正常启动投入运行。

　“车外天寒地冻，车内暖意浓浓”。突降的大雪给道路交通和人们出行带来了不便，而公交人以他们用心的服务给冰天雪地中出行的市民乘客带来了丝丝温暖。毫无疑问，在这场突如其来的大雪中，他们以自己的实际行动向市民乘客交上了一份值得点赞的答卷！