四月，又是一年牡丹花开时，公交人也迎来了一年中最忙碌的时刻。为全面实现公交形象提质、发展提速、管理上台阶，打造政府放心、乘客满意、职工安心的良好企业氛围，牡丹文化节期间，集团公司转变工作作风，狠抓服务质量，打造精品线路，服务八方来客，在姹紫嫣红牡丹花海的映衬下，让公交形象呈现出不一样的精彩！

辛勤付出  精品出彩

4月13日上午，在二分公司火车站东广场81路上客站，首批“空乘”式导乘员正式在精品线路81路公交车上闪亮登场。温暖的微笑、礼貌的问候、详细的导乘……“空乘式”服务赢得乘客频频点赞。在为市民游客带来全新乘车体验的背后，是公交干部职工上下一心、默默无闻的辛勤付出。

花节前夕，集团公司按照新一任领导班子提出的形象提质、发展提速的管理理念，提前着手，以81路线为试点，倾力打造精品旅游公交线路。为做好此项工作，集团公司相关部门协调联动,通力配合，确保了各项任务的顺利推进：3月底，集团公司相关部门对80名导乘员进行了岗前培训；4月4日，特意邀请专业礼仪培训师为导乘员进行了礼仪培训；4月6日、7日两天，安排专人在81路车上对80名导乘员进行现场实操培训。在培训如火如荼进行的同时，集团公司又为导乘员配发了“空姐”式制服套装，为81路全体驾驶员配发了白衬衣、领结，全面提升司乘形象。按照集团公司要求，81路所在的二分公司安排路队、安服科等部门协调配合，集中优势资源，全力打造精品线路。分公司为全线路车辆统一配发了清洁球、洗衣粉、刷子等清洁用品，严格按照“五净一亮”标准，认真做好趟保洁及行车前、收车后的卫生保洁工作。花节期间，公交人的忘我奉献令人感动：双层车卫生保洁几乎是正常车的两倍，为确保卫生无死角，双层车驾驶员的付出可想而知，驾驶员程磊收班后对车辆进行全面打扫，妻子也赶来帮忙；调度员刘会信自费购买垃圾袋供驾驶员使用；线路班长高顺安半天上班，另外半天赶到81路上客站维持乘车秩序……他们是千百个默默无闻的公交人的缩影。正是有了大家的通力配合，才有了精品线路的大放异彩。“空乘”式精品服务吸引省市各大媒体关注、报道，大大提升了公交服务的整体形象。

“软硬兼施”  服务提升

“咱公交的车现在真是越来越气派，服务态度也越来越好了。”这是近段时间以来不少乘客对洛阳公交的评价。的确，“海豚”式新能源车的陆续上路，精品线路、旅游专线的持续火热，以及不断开辟的新线路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。与此同时，集团公司还采取多项措施，全力提升“软件”品质：通过开展驾驶员服务培训，打造车厢服务亮点。您看，整齐统一的驾驶员着装，干净舒适的车厢环境，无不透露出咱公交人全新的“精气神儿”。“请、您好、谢谢、对不起、再见”等十字文明服务用语从驾驶员口中说出，让乘客倍感亲切。在车厢文化建设上，各营运单位借鉴兄弟公交做法，结合洛阳城市特色，以“牡丹文化”“党建专题”“洛阳历史典故”等为主题，精心布置车厢，以党员带头、以点带面的工作格局，营造出良好的车厢氛围，给乘客提供了别样的车厢景观。同时，集团公司还通过严格服务工作检查奖惩等措施全力做好牡丹文化节服务提升工作。通过“软硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘车满意度。

点赞公交  口碑飘红

俗话说：金杯银杯，不如群众口碑。说起服务提升效果如何，有一群外国乘客有话说。4月17日，一则公交驾驶员用流利的英语为外国乘客指路的视频火遍了网络，视频中，公交驾驶员热情服务外国乘客的画面，让广大网友不尽感叹到：“现在公交司机不仅要开好车，还要掌握好外语，真是666呀！”据悉，这名新晋网红是二分公司80路五星级驾驶员梁策。

无独有偶，62路驾驶员张亚伟热心帮助乘车男童的事儿近日也被《洛阳晚报》报道。原来，一幼儿园组织孩子乘公交到洛阳博物馆参观，一名7岁男童被忘在车上，张亚伟发现后，及时安抚孩子坐下，到站后抱起孩子前往公交调度亭的路上，看到了前来寻找孩子的民警和老师……

“九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”其实，像梁策、张亚伟这样热情服务乘客的公交人还有很多……大家不讲条件、不计报酬、默默付出，都是为了让公交形象更优、公交明天更好！假以时日，相信公交人的用心、细心、耐心、热心，必将使公交形象再上新台阶，公交发展实现新跨越！

（党宣）