10辆18米新能源海豚车在101A路全新投运后，形象靓丽的导乘员及贴心周到的导乘服务迅速赢得乘客高度好评。日前，笔者实地感受了这种服务，记录下了点点滴滴。

老街坊的新体验

王丽是101A路1069号车导乘员，5月末的一天，她随车行驶至中心医院站，车还没到站，她就看到站上有位老太太推着坐在轮椅里的老大爷一直目视着车辆，凭着职业敏感，她告诉车长高大峰把车停得再靠站台近一些。当车辆稳稳停靠站台后，车内无障碍踏板徐徐降下，在王丽的协助下，老夫妇顺利乘车。“谢谢你，闺女，没想到带轮椅坐这车真方便。今天来中心医院给老伴输液，打出租车轮椅也放不下，坐别的公交车搬轮椅上车也是难事，真的是太谢谢了！”在车上，老夫妇和王丽聊了起来。“101路我们坐了30多年，就属这回最舒服，这车可真长，司机开得好，你服务也好，车里凉快还没噪音，看你不停给乘客提供服务，真不赖！坐这个车我们老年人心里很踏实！”对于坐了几十年101路的老夫妇来说，101路是承载一个年代的精神符号，他们住在中州路长安路口，临下车前，老夫妇不停对王丽说：“好人一生平安，谢谢啦谢谢啦。”

服务员也是宣传员

6月2日，笔者从应天门景区附近随机坐上一辆101A路，从中州路一直往西，乘客越上越多，有些乘客是第一次坐18米海豚车，车里车外都吸引着他们的目光。一身空姐制服的导乘员在做好乘客上车后的防疫检查后，热情周到地介绍起新车的便民设施“黑科技”。一路上，从沿途景点到目前洛阳公交发展成绩，导乘员都如数家珍一一道来，结合车内设施功能，车内宣传展板，导乘员热情地讲解，大家仔细地听。讲解过程中，导乘员还要时刻注意车内乘客动态，见到行动不便的乘客及时搀扶，看到有疑惑的乘客及时帮助。一直到谷水西一分公司停车场，趁着车辆充电、打扫卫生的间隙，笔者才得以和导乘员说上话。该导乘员名叫张娟娟，上午，她和车长李玉水已经跑了两趟车。之前她是一名31路3星车长，经过层层选拔，她和其他14名同事一道成为10辆101A路线导乘员。张娟娟说：“车长专心开车，我认真服务，现在把服务精细化是我的重要使命；我不仅是服务乘客的导乘员，也是洛阳公交的宣传员，有的乘客询问定制公交业务，我也能给予解答；有的乘客感叹公交变化真大，我就顺着他的话题讲一讲公交近年来的各种变化，这种交流很温暖，也很受认可。看到他们竖起大拇指，我内心感到很骄傲。”

王丽、张娟娟只是这个导乘队伍精细化服务的缩影，她们每天面对乘客时的微笑，热情回答乘客的问询，搀扶老人上、下车的身影，一个个暖心的瞬间和举动，似春风拂面，乘客纷纷点赞，并主动在车上的留言簿上写下感谢和好评，公交的优质服务形象因她们而更加精彩！