我是四分公司五星级驾驶员于俊国，时光飞逝，转眼间我已在9路线工作20余年了。常年固定线路的工作，让我与很多乘客早已熟悉如家人，尽管彼此叫不出名字，但每天见面打个招呼、问声好也已成为我的日常，而当他们遇到了困难，也乐于向我求助。

便民服务显神威

    这么多年来，我驾驶的公交车上一直备有便民服务袋，里面放着速效救心丸、充电宝、针线包、扣子、雨伞、笔纸、餐巾纸等，方便乘客遇急情的时候使用。去年11月份的一天，车辆行驶到玻璃厂路中州路交叉口处，我听到车上传来老人的呻吟声，就赶紧减速靠边停车。我扭头看到一个70多岁的老先生面色苍白、呼吸急促、呻吟不停，他老伴在边上六神无主，我问清情况得知老人有心脏病时，以最快的速度拿出车上备用的速效救心丸让老人服下。情况稳定后，搀扶老人下车，安顿他们坐下，然后联系他们的家人赶过来接老人回家休息。待一切忙停当，我上车后，车内的乘客齐齐的竖起了大拇指，车厢内又响起了掌声。车辆继续行驶在繁华拥挤的中州路上，此刻，我的内心无法平静，我体会到助人之危的价值感和自豪感，耳边似乎响起那首熟悉的旋律“只要人人都献出一点爱，这个世界将会是美好的人间”。

失物招领暖人心

    之前在普通公交车上的时候，我也开设有乘客失物认领台，乘客遗失的学生证、老年卡、工作证、医保卡、公交IC卡、银行卡等等，很多都能物归原主，免去了乘客们补办卡件的麻烦。现在我驾驶的是复古铛铛车，车上设置有陈列箱，非常高端大气，我把这个展示柜设置成失物认领台，非常方便。里面林林总总的，每天都是满满的，有的热心乘客拾到卡件后，也会主动送过来放进去，一个小小的举动，彰显着爱心举动在接力。据不完全统计，多年来，我已经帮助上千人顺利拿到丢失的卡件等。如今，微信的发展和使用更便捷了，工作之余，我又建了一个失物认领微信群，方便上传图片，可以发语音、文字，更方便沟通了，很多热心的乘客也在群里，大家不图名不图利，有空的时候，就帮着传递信息，帮助联系失主。去年大年初一，一个女乘客的手提袋忘在公交车上后，在大家的热心相助下，以最快速度失而复得，女乘客的包里装着4600多元的现金，这是她最为担心的，所以拿到失物时，激动的眼眶都红了，后来又制作了锦旗送到车队，以示感激之情。

日复一日，年复一年，熟悉的线路，熟悉的乘客，每天总能听到乘客朋友般的问候和寒暄，有的热心乘客还会把家里的新鲜蔬菜水果带到车上，执意送给我。这一切的一切，都似无声的提醒，提醒我珍惜五星级的荣誉，提醒我车厢服务无小事，提醒我优质服务无止境，提醒我创新服务永远在路上。

（于俊国）