为期40天的春运工作已于1月21日正式启幕。与去年相比，今年春运整整提前了11天，为有效迎接年度“大考”，切实做好春运期间各项安全服务工作，把好安全行车关，点亮服务满意星，集团公司相继下发了《关于认真做好2019年春运工作的通知》《关于做好春运春节期间安全生产等工作的通知》等文件，确保春运期间公交安全、畅通、平稳、有序营运。

围绕安全，集团公司从“技术保障、安全服务、运营保障、应急保障、春运值班”等五个方面着手，把好安全行车关。一是在技术保障上，通过做好车辆综合性检测，营运车辆各级强制保养，电车设施、供电设备检修，检查落实车辆“三检”等工作，确保参运车辆技术状况良好。二是在安全服务上，通过及时召开会议部署春运工作、加强对驾驶员的安全教育培训、加强对运营线路的监督管理、做好“三品”查禁、做好监控设备的排查、做好优质服务工作等措施为做好安全服务工作提供保障。三是在运营保障上，通过根据客流制定切实可行的营运方案和应急措施，强化正班正点意识教育、提高正班正点率，做好除夕、元宵节等特殊时间段车辆运行时间安排，做好特殊天气的应急准备工作，做好上站执勤工作等措施，保证乘客乘车方便、及时、安全。四是在应急保障上，要求各营运单位要立足超前防范，进一步修订和完善本单位应急预案，一旦出现恶劣天气，及时启动应急预案，合理安排绕行路线，提前发布道路通行情况和绕行信息，保证车辆有序通行。要建立应对突发事件的应急处理机制，按照本单位参运车辆的5%预留机动运力，随时准备应对各种紧急突发情况。五是对春运值班工作进行了明确和要求。对因值班不到位，造成工作延误和不良影响的，集团公司将严肃追究值班人员责任。

围绕服务，集团公司组织开展了以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题的优质服务活动，点亮服务满意星。按照集团公司星级服务标准和规范化服务有关要求认真落实各项服务规范和措施，努力做到司乘人员说话和气、用语规范、勤于疏导、文明服务，杜绝与乘客发生纠纷；公交客服中心、110服务联动和各运营公司对乘客的表扬、咨询、投诉要耐心解释，详细记录，认真受理，及时反馈，做到件件有落实，事事有回音，对先进典型、感人事迹要给予表扬，对反映的问题要勇于承担责任，不能护短，积极树立先进典型，弘扬社会正能量。

                                                                                                                                                                 （安委办 办公室）