“五一”假期，在龙门石窟、应天门等风景名胜，在泉舜、高铁龙门站等商圈枢纽，在人流如潮的街头巷尾，在车如流水的场站发车点，洛阳公交人正在各自岗位上挥洒汗水、辛勤劳动，用无私奉献和担当作为绘就节日里的一道道动人风景……

抓客流，满足个性化需求

4月30日下午，在河南科技大学西苑校区门口，数辆分别开往洛阳站和高铁龙门站的校园摆渡车满载学生缓缓驶离。该摆渡车灵活机动，客满即发车，一站直达，为河南科技大学师生出行提供了莫大便利。

“五一”假期，针对游玩乘客客流持续增多，集团公司紧紧围绕乘客个性化需求，及时加密途经线路车次，及时增开摆渡车、专线车、直达车、区间车等共计28条。5月3日，开通了112路，方便伊滨区华耀城周边居民出行。为方便群众到红山欢乐谷、樱桃沟游玩，一分公司临时开通红山公交摆渡车，增开了追梦嘉年华专线。二分公司增开了洛阳站至河科大校区直达车，四分公司增开了白马寺至东花坛直达车、白马寺至老集区间车以及东花坛至王城广场夜间区间车。五分公司增开了高铁站至河科大校区摆渡车。六分公司增开了高铁站途经泉舜商圈至师范学院伊滨校区专线车。

重服务，展形象走上街头

“您好，请问有什么可以帮助到您的？”5月1日上午，在龙门石窟公交志愿者服务点，身着红马甲的志愿者们正在热情地为乘客提供导乘咨询、引导文明排队乘车、重点人群的帮扶等服务。

“五一”前夕，司属各单位通过召开职工会、管理人员会、线路会等，对节日期间运营、服务、安全等工作进行安排部署，加强车长、管理人员教育，强化责任意识、安全意识、服务意识、票款意识，特别是要求车长行车中遵章守纪，文明服务，礼貌待客，杜绝服务纠纷和服务投诉，塑造良好的城市窗口形象。节日里，发生在公交车厢内外的好人好事层出不穷，有帮助迷路儿童找妈妈的15路车长袁会晓，有为2名走失儿童提供帮助的207路车长吕延斌，有接力帮助乘客找回丢失手机的53路车长张继承……看似一个个平凡的小事，在日积月累中拉近了公交人与乘客心与心的距离。

有应变，灵活多样调度有方

运力有保障、服务多样化、预警有智调、现场有指挥。“五一”假期，面对路堵车多，出行客流快速攀升这一情况，各营运单位加大运力投放，提高服务质量，在切实保障广大旅客安全健康顺利出行的同时，随机应变，做实做细做好各项工作。

“五一”前夕，司属各营运单位提前与各大景点景区、牡丹园、大型交通枢纽站对接，对周边公交线路运力情况进行预判，根据客流特点，科学合理制定作业计划，使公交运力和客流精准对接，发挥运营最大效率。为及时了解各线路、站点、景区的客流情况，以便及时调整线路作业计划和增加发车密度，集团智能调度指挥中心增加安全专班、运营专班坐席人员，同时建立微信工作群，对各条线路进行不间断实时监控，特别是重要路段、学校、景点景区等客流较大区域，发现异常情况，迅速报告，采取有效措施立即处置。“五一”期间，集团各级管理者守土有责、守土尽责，深入到各发车点、热门景点景区、大型交通枢纽站查看线路发车情况，了解客流动向，做到及时调度、及时疏散。

　　据统计，“五一”假期，集团累计运送乘客237.28万人次，完成行驶里程130.51万公里，日均运营车辆1510台，日均出车7919趟次，日均班次2617次。