7月1日中午将近13时，集团客服中心接线员于丹接到了一通求助电话。电话中，一名十几岁的女孩称，自己将一白色行李箱放在西苑桥北公交站时，转眼间行李箱就不见了，自己非常着急。于丹调取了该时段途经此站位的60路1436号车的车载监控，车载监控显示，该车行驶到此处时，一名男子携带一白色行李箱上了车，该白色行李箱与小女孩所丢失的行李箱极为相似。

　　此时车辆已行驶至牡丹城附近，于丹建议小女孩打车追赶该公交车，并拨打110出警电话，自己则在第一时间与分公司取得了联系，通过智调系统要求车长王迎豪将车安全停靠在路边，向车上乘客做好解释工作，耐心等待民警。

　　13时20分左右，小女孩与民警到达牡丹城并登上该公交车，在确认后，民警将该男子带回派出所做进一步处理。