肖媛媛，四分公司省级青年文明号线路9路上的一位五星级驾驶员。作为一个80后独生女，肖媛媛的身上丝毫看不出“娇骄”二气。谈到工作，让肖媛媛至今都记忆犹新的是刚顶班时队长曾经说过的那句话：“无论你是否工作过，也不管你曾经从事过什么工作，如今作为一名公交驾驶员，就要学会放下身架，收起脾气，全身心的去做好服务工作”。从2007年正式顶班至今，她不但牢牢把这句话铭记在心，更是在工作中实实在在地去践行。

行车服务精于技巧

　　日常行车，总会遇到各种各样的情况，尤其是在服务老年乘客方面，肖媛媛更是善于观察、主动作为。这些看似无足轻重的举动，其实正是她做好服务工作的技巧所在。一次，一位手提鸡蛋的老人在东花坛站点从85路车下车后直接上到自己车上，此时车上已经坐满乘客，而且也无人肯为这位老人让座。这种情况在公交车厢内司空见惯，但肖媛媛并没有坐视不管，她起身和老人向车厢后方走去，动员车上年轻乘客给老人让座，老人坐下后，感激地说：“闺女，你真好，谢谢你！”动员乘客让座，是公交车内最寻常不过的事，然而正是这最简单、最平常的小事，却也最能彰显驾驶员的职业素养。

　　对于单人作业的公交驾驶员而言，遇到突发情况的处置能力就显得尤为重要。2014年夏天的一个上午，肖媛媛像往常一样行车至西关附近的黄梅路口时，突然车厢后方一阵骚动，车内乘客急呼肖媛媛马上停车。原来车内一名老人突发疾病，晕倒在地。当肖媛媛拉紧手刹、靠边停车赶到车厢后方时，他老伴在一旁乱了方寸，急得直哭。事发紧急，肖媛媛马上拨打120电话并及时和路队沟通。此时，车辆正好停放在交运集团诊所附近，在等待120到来间隙，肖媛媛直奔门诊，向医生要来速效救心丸等药物，并拿出自己的水杯给老人喂下，当120赶到时，老人已经逐渐恢复意识。正是肖媛媛的果断处置，为随后赶到的120急救争取了宝贵的时间。

　　在车厢服务中，肖媛媛就是这样用自己亲切的笑容、温和的语言、善解人意的服务温暖着乘客，让人一上车就如沐春风……

确定目标精于执着

　　自集团公司实行星级考核以来，要强的肖媛媛稳扎稳打，在确定五星级目标后，精于执着，通过自己的努力，一步步走向成功。众所周知，五星级驾驶员的考核标准极其严苛，不仅在驾驶员日常行车中的安全、油耗、公里、卫生等方面有严格的标准，同时在服务上也提出了更高的要求。在考取五星级驾驶员资格的那段时间，肖媛媛几乎每天都是早上跑车，下午去驾校进行培训。上有老下有小的她在料理好家务、辅导完孩子学习之余，挤时间背单词、学手语会话。由于事多繁杂，无论背单词还是记手语会话都显得分外吃力，头一天烂熟于心的词汇到第二天就忘的差不多了。为了加快进度、提高效率，肖媛媛在单词本上标注了很多汉字；为了更好的学习手语会话，她通过网络下载了很多手语会话视频，一次次的看，一遍遍的学……困难再多，肖媛媛都咬牙坚持下来，正是这份不懈的追求，2013年7月，她光荣地成为集团公司第一批五星级驾驶员中的一员。

　　荣誉的取得来之不易，所以无论行车还是维修肖媛媛都格外用心。去年11月份，肖媛媛发现自己车辆的离合器总是处于结合状态，而该类型车正常情况下，每天车辆启动前仪表盘上离合器应该处于分离状态。这个故障影响正常行车，可到了修理车间，车辆又突然自己好了，对于这种“软”问题，车间也一时无法解决。为了不影响正常营运，那段时间，肖媛媛每天都要借车跑。为了使自己的车辆尽快恢复到良好的技术状态，肖媛媛每天下班之后又返回到自己的车上继续排查故障，同事们看到后也深为肖媛媛的敬业和执着所打动，纷纷主动帮忙。功夫不负有心人，当大家将车辆所有的气路部分用洗衣粉水涂了个遍之后，最终找到了问题的症结——继动阀开关漏气……

　　数年来，肖媛媛多次获得公司表彰，2012年度还被评为洛阳市“文明服务标兵”。正如肖媛媛说的那样，作为五星级驾驶员，日常工作中就要自我加压，高标准、严要求，这样方能对得起这份来之不易的荣誉，使乘客感受到星级服务带来的体贴温暖。

    小编感言：从2007年正式顶班到2013年被评为五星级驾驶员的六年时间里，肖媛媛一步一个脚印，积水成渊，把满腔热情献给了自己心爱的工作，用心维护车辆，热心服务乘客，在工作中体会着荣誉带来的责任感。