为进一步提升集团公司干部职工服务水平和文明素养，维护好洛阳全国文明城市的形象和地位，展示洛阳公交的良好形象，不断提高公交行业服务水平，现将窗口行业规范及市民公约予以刊登，望大家学习践行。

一、窗口行业标准：

（一）营业环境干净整洁，设施齐全；

（二）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；

（三）公开收费项目、收费标准、办事制度；

（四）便民设施完善，有无障碍设施和特殊通道；

（五）消防安全设施完好；

（六）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；

二、洛阳市民文明公约

（一）热爱祖国  热爱洛阳

（二）遵纪守法  克己奉公

（三）保护生态  美化环境

　　（四）爱岗敬业  高效廉明

（五）见义勇为  助人为乐

（六）诚实守信  公德先行

（七）崇尚科学  学无止境

（八）拥军爱民  和谐共荣

（九）志愿服务  共创文明

（十）奉献友爱  互助进步

三、洛阳市公民守则

（一）不乱扔垃圾　　  （二）不随地吐痰

（三）不乱贴乱画　　  （四）不粗语脏言

（五）不妨碍交通　　  （六）不乱设摊点

（七）不破坏绿化　　  （八）不私搭乱建