为迎接第34届牡丹文化节的到来，3月25日，集团公司下发通知，对文化节期间的各项工作进行了部署安排，通过制定专项安保方案、开展节前安全大检查等措施，为节日期间市民乘坐公交车辆出行保驾护航.

安全检查  责任到人

为保障营运车辆的安全运行，文化节前夕，各营运单位分别对本单位所属营运车辆的技术状况进行一次统一排查。严格按照车辆检查和保养标准，明确检查重点，责任到人，本着谁检查、谁签字、谁负责原则，对每辆车的检查认真细致地做好记录，保证所有营运车辆设施齐全、有效，技术状况良好，车容车貌符合要求。在自查自纠中，各单位对发现的安全隐患进行了整改。同时完善各种应急预案，确保反应迅速、指挥得力、处置及时、保障有效，为所有参运车辆在牡丹文化节期间的正常运营提供了有力保障。

灵活机动  保障营运

文化节期间，各营运公司密切关注客流变化，通过安排专人到各大旅游站点，及时掌握客流信息等方法，科学安排各线路车辆，合理调整发车间距，用足用好营运车辆。针对通往龙门、白马寺、关林、王城公园及牡丹园等主要赏花、旅游景点的公交线路，各营运单位对15路、101路、103路、60路、51路、56路、98路、5路、53路、9路、10路、17路、57路、86路、90路、恒大专线，99路等公交线路加大发车密度，充分保障来洛赏花游客的出行需要。特别是二分公司开通了高铁龙门站到龙门石窟的区间车，三分公司开通了西关到龙门石窟的53路区间车，延迟收班时间，保证正常运力，杜绝大批量乘客在站点滞留现象。

服务市民  全员参与

4月1日，集团公司全体一线员工按照公司要求统一着工装、佩戴臂章戴工号上岗，提升了洛阳公交的整体形象。4月4日起，集团公司组织机关、各实体单位和分公司的机关、后勤人员到高铁龙门站、火车站、西关、东花坛、龙门石窟等公交站点设置志愿服务站点，担任义务引导员，维持站点秩序，引导乘客排队上车，指挥车辆进出站，开展兑零、咨询等服务活动。

为给中外游客提供一个舒适干净卫生的乘车环境，保障外来游客对洛阳窗口单位留下良好印象，集团公司要求各营运单位在节日期间严格落实车辆趟保洁制度，保持车容车貌整体形象和乘车环境良好；加强对司机、乘务员、调度人员、营运线路及车辆的管理，教育司乘人员遵章守纪、礼貌行车、安全驾驶、规范服务。努力做到“五点”，即：进出站慢一点、开关门当心一点、服务用语多讲一点、言谈举止文明一点、遇到五种人多关照一点；要善于化解服务矛盾，尽可能不与乘客发生纠纷。集团公司客服中心要认真受理110联动和乘客诉求，建立联动办理机制，确保乘客诉求及时办理。同时，客服中心和各营运公司要勇于承担责任，遇事不推不拖，不护短。集团公司服务管理部、稽查队要加强对一线服务人员服务质量的督查和检查力度，提高服务质量。