4月1日晚，第41届中国洛阳牡丹文化节盛大开启。今年，集团以“形象一流、服务一流、作风一流、反响一流”为工作理念，践行2024年集团标准化服务出彩年的“五个出彩”目标，从加强运力保障、提升服务质量、强化安全监管及拓展志愿服务等方面入手，全方位、多角度地为市民与游客提供便捷、舒适、安全的公共交通服务，确保八方来客在欣赏国色天香的牡丹花海时，也能感受到这座千年古都的公交出行魅力。

一流形象 擦亮文明城市名片

牡丹文化节以来，集团倾力塑造一流形象，开通了1条特色旅游环线、4条旅游专线和3条地铁接驳线路，并特别对双层公交车“神都牡丹号”旅游环线进行了富有洛阳地方特色的涂装设计，显著提升了公交系统的整体辨识度和乘客体验。遵循惠民原则，实现地铁与公交间的无缝对接，一卡（码）即可通行，其中部分线路更是提供了当日不限次数乘坐的优惠政策。这一系列举措有力地促进了“公交+旅游”、“公交+美食”模式的深度融合，为乘客带来了多样化、个性化的公交服务体验，使得公交车成为了展示洛阳城市风采的重要名片。

一流服务 品质升级便民出行

集团始终以人为本，全力提供一流服务。面对牡丹文化节启幕以来的客流高峰，针对性地精准调配运力，新增了直达各大赏花景点、交通枢纽及知名景区的公交线路，包括加密了洛阳站、高铁龙门站、飞机场的公交线路43条，加密了龙门石窟、白马寺、应天门、天堂明堂、洛邑古城等重要景区的公交线路32条，以及加密了中国国花园、国家牡丹园、王城公园、隋唐城遗址植物园等主要赏花点的公交线路40余条。同时，集团强化服务培训，推行汉服导乘服务，让乘客在快捷出行中品味洛阳深厚的历史文化底蕴，而遍布全市的公交志愿者则以温暖行动提供线路咨询、维持秩序及特殊群体帮扶等贴心服务。

一流作风 科技赋能护航安全

集团坚持安全第一，展现出一流的工作作风。利用两级智能监控平台实时监控车辆运行状态，严密排查各种安全隐患，确保所有车辆保持良好的技术状况。在此基础上，增加了应急演练频率，以提升应对突发事件的能力，切实保护乘客出行安全。同时，集团严格加强车辆检修管理工作，确保每辆运营的公交车都能安全快捷地服务于广大市民和游客。

一流反响 真诚为民赢得赞誉

通过大力强化“六进”服务，集团将公交网络深深植入城市脉络，无论本地市民还是远道而来的游客，都能便捷到达各个赏花、文化旅游景点。结合实时客流监控和灵活调度机制，集团迅速补充线路运力，确保公共交通服务高效有序。此外，集团预先准备了60辆公交应急车辆随时待命，妥善处理各类线路突发情况。凭借以上各项务实举措，集团赢得了市民和游客的广泛好评，形成了良好的社会反响，真正践行了“形象一流、服务一流、作风一流、反响一流”的卓越出行体验目标。