集团公司开通官方微信公众平台

3月4日，我公司不少员工的微信朋友圈被“洛阳公交集团官方微信公众平台开通”的消息“刷屏”。这是我公司官方微信公众平台所推送的第一条消息，标志着公司官方微信公众平台正式上线运营。

微信作为一种即时通讯工具，其功能越来越多，使用者的覆盖面越来越广泛，几乎所有的智能手机用户都有自己的微信号。为了通过微信为乘客提供准确的公交资讯、搭建与乘客沟通交流的桥梁，集团公司于今年1月份注册了官方微信“服务号”公众平台，经过一个多月的帐号资质审核、名称审核、内容建设、客服人员培训、试运营等一系列工作，最终于3月4日正式上线运营。

关注洛阳公交集团官方微信的方法有两种：一是打开手机微信，依次点击“通讯录”“添加朋友”“公众号”，在搜索栏中输入“洛阳公交集团”， 然后点击关注，即可进入我公司官方微信平台；二是通过扫描二维码（见下图）即可添加关注。

与许多商业企业、行政机构开通的微信“订阅号”不同，我公司的微信公众平台开通的是“服务号”，其服务功能更加强大，与用户的互动性更强。目前，进入公司官方微信主界面后有“公司网站”“线路查询”“公交IC卡”三个菜单，其中“公司网站”与电脑网站同步更新公司新闻、公示信息等内容；“线路查询”需要开启手机GPS定位功能，点击后进入我公司与“8684”网站共同维护的洛阳公交信息查询栏目，可以实现换乘查询、线路查询、站点查询三项功能；“公交IC卡”显示市区人工、自助充值点位置及各类公交IC卡办理使用须知等内容。

此外，公司官方微信还开发了单条公交线路发车时间及站名查询功能。进入“洛阳公交集团”微信主界面后，直接输入线路数字编号（如要查询“103路”的信息输入“103”，专线线路输入线路前两字如“伊滨专线”输入“伊滨”）并发送，即可立即收到该条线路的相关信息。

公司官方微信“服务号”公众平台的一大亮点是可以实现多名客服人员同时在线为用户提供服务，以应对高峰时数名或数十名用户同时接入的情况。目前，每天8：00至18：00集团公司客服中心提供人工在线服务，接收各种意见、建议，受理乘客投诉；其他时段的用户留言在第二天予以处理。