五月洛阳，繁花盎然。“五一”小长假，古建筑辉映文旅汉服秀，龙门山色、马寺钟声，气势恢宏的应天门，古色古香的洛邑古城吸引着八方游客观光打卡，人来人往，好不热闹。与此同时，有一群可爱的公交人，他们坚守岗位，尽职履责，为外地游客、市民乘客提供了热情周到的品质服务以及舒适安全的公交出行环境，圆满完成了公交运营保障任务，再一次将“工作要出色，服务要出彩，形象要出镜”的服务理念阐释得漓淋尽致。

“请大家有序乘车，不要拥挤。”“同学，这是师院专线！一站直达！”“阿姨，不要着急，我帮你查一下这路车还有几分钟到！”这样的声音成为这个假日最动听的音符。小长假期间，集团党委书记、董事长王保东，党委副书记、总经理王辉及班子成员身先士卒，下沉一线，坐阵指挥。党委有号召，干部有行动。党员干部纷纷闻令而动，积极响应，第一时间下沉高铁龙门站、白马寺等人员密集站点，身穿红马甲，头戴小红帽，主动对接游客需求，或有序引导游客乘车、或进行文明行为劝导、或协助游客搬运行李，形成一道“红色志愿风景线”。

“昨天就很火爆！车上坐满了乘客，站的人真多，这场面很少见过，大家都夸洛阳18米大公交车上档次！汉服导乘员小姐姐很贴心！”说起小长假首日的营运场景，石亚杰难掩兴奋之情。从谷水西发车到龙门石窟，车长、导乘员一路配合默契，石亚杰礼貌用语、礼让行人规范认真，王蓬蓬景点介绍、特殊乘客关爱细致周到，洛阳公交的用心服务让外地游客称赞不已。针对服务要出彩，集团在文旅专线、81路等线路上开展特色导乘服务，导乘员及大学生志愿者身着唐装、汉服和“志愿红”，对沿途旅游景点、特色美食、风土人情等进行特色讲解，进一步宣传洛阳旅游，展示公交形象。

小长假期间，一线司乘以节日为舞台，礼让斑马线、微笑服务蔚然成风，进一步展示了“标准化服务提升年”的喜人成果。针对今年洛阳外地游客暴增的特点，集团强化交通枢纽接驳，重点围绕火车站、高铁站、轨道站点、龙门石窟、白马寺、应天门、洛邑古城、王城公园等客流密集区域，加大发班密度，拓展多样化运营模式，保障群众出行顺畅。增开龙门石窟——洛阳站、龙门石窟——龙门高铁站、高铁站——中国国花园、龙门石窟——白园、白马寺——西关等定制公交、区间车、摆渡车，优化调整文旅专线龙门石窟——应天门区间运营。

“这么晚了还有公交车，真是方便啊！”当晚11点，在洛邑古城外候车的李女士说。为了满足市民晚间出行需求，便利游客到洛邑古城赏夜景，集团对途经的7路、16路、17路、23路、57路和206路延时运营至凌晨2时，受到了广大市民的点赞。小长假期间，集团科学灵活做好运力调整，全力保障乘客出行，针对返校潮情况，开通职业技术学院、河南科技大学摆渡车，开通直达车、区间车、定制公交，期间共发车440余趟次，运送乘客1.2万余人，全力做好人员疏散、运送保障工作。

小长假期间，为保障市民游客安全出行，集团积极做好假期安全生产工作，进一步压实全员安全生产责任制，加强对驾驶员的关心关爱和教育叮嘱。采取抽查、夜查等方式，持续加大车辆、场站检查力度，做好车辆等安全设施的排查，切实筑牢安全防线。同时，集团采取现场指挥调度、智调远程监控等措施，科学安排作业计划，时刻保持灵活运营，动态监控行车安全。此外，集团储备100台应急车辆、100名应急车长，全天候备勤待命，应对激增客流、线路突发情况、恶劣天气等，确保遇到突发情况时能够快速投入运营。各单位还精心调剂饭菜花样，让职工吃得营养、吃得健康，以充沛的体力、旺盛的精力投入到节日运营保障中。

据不完全统计，小长假期间，集团累计投入运营车辆6580台次，发车36138趟次，行驶里程112.9万公里，客运量189.7万人次。