第36届中国洛阳牡丹文化节已过大半，如织的中外游客，次地绽放的动人牡丹让四月的洛阳格外热闹。在城市干道、在各景点旁，川流不息的公交车载着乘客游人迎来送往。在大家感受着公交出行的便利背后，是五千余名公交职工的默默付出。他们尽心尽力、贴心服务、热心为民，把最好的公交服务呈现给广大乘客，让中外游客领略洛阳牡丹雍容华贵的同时感受最暖心的公交温度。

尽心尽力，迎战花节

　　早在花节前，司属各单位、机关各部室就按照集团公司《关于认真做好第36届牡丹文化节各项工作的通知》要求，分别就牡丹文化节期间各项安全服务工作进行了部署安排。各营运公司依据集团公司安委办《关于做好牡丹文化节期间安全生产工作的通知》要求，通过加强职工教育，提高全员责任意识；通过加强车辆检查力度，保证车况性能良好；通过加大检查力度，做好消防安保工作。

　　花节期间，各营运公司安排线管人员分赴热点线路密切关注客流变化，科学安排好各线路车辆，合理调整发车间距，用足用好营运车辆，特别对发往龙门石窟、白马寺、关林庙、王城公园、国花园等主要旅游景点、赏花点的53路、56路、58路、60路、81路、101路、103路等公交线路合理投放运力。为有效缓解白园站点公交客流压力，每逢周末，二分公司都会安排除双层车之外的大部分81路车辆在抵达龙门石窟站后继续增援白园专线，尽全力做好白园公交站点客流疏散工作。在高铁龙门站，分公司路队管理人员别出心裁，手持导乘提示牌，挥舞仿真牡丹花，利用周末客流高峰上站导乘，在为乘客提供导乘服务的同时也大大提高了车辆上座率。

贴心暖心，做好服务

　　花节期间，陆续投运的“铛铛车”“子弹头”式公交车，内容丰富的“主题文化车厢”给公交形象增色不少。当市民乘客在为公交硬件提升称赞不已的同时，驾驶员们也在用自己贴心暖心的服务不断提升公交软实力。

　　近日，在各营运公司星级驾驶员群体中，以四星级、五星级驾驶员为示范的“五净一亮”活动逐步铺开，大家通过擦亮车厢卫生死角、推广首站迎客语等工作，尽显星级风采。贡晓辉是81路“铛铛车”驾驶员，能够驾驶“铛铛车”让他感到很幸福，对于该车存在的视线盲区，贡师傅除做好上下车安全提醒外，还自费购买广角镜贴在倒车镜上扩大视野范围，保障行车安全。97路“子弹头”式公交车驾驶员姜德祥所在的车队及时在车前后门醒目处喷涂警示语做好安全提示，避免向外打开的车门发生挤人等意外事件。

　　高娜娜是22路线路班长，和所有驾驶员一样，这些天她几乎天天加班连趟。说起花节感受，她告诉笔者，四月以来，每逢周末，22路途经的洛邑古城、天堂明堂景区游客就格外多，对于乘车游客的各类咨询她都会予以热情回答，对于腿脚不便的老年人她还会起身搀扶。也许是贴心的服务感染了其他乘客，每当她行车忙顾不上回答时，车上乘客都会替她解答。连日堵车经常让她晚点，最严重时，近午夜才返回车场。虽然苦、虽然累，可每当因服务受到乘客感谢和认可时，她就倍增工作动力。

热心为民，让爱传承

　　传播正能量，花美人更美。花节期间，司属各单位持续开展“争做文明使者，传播文明素养”活动。一是通过在5个公交志愿者服务点放置饮水桶、宣传板等设施，组织志愿者上站执勤，为过往市民乘客提供兑零、义务咨询、免费开水、维持乘车秩序等服务。二是分公司路队工作人员利用客流高峰时间来到各大客流密集站点为乘客提供咨询导乘、维持车辆进出站等服务，确保营运秩序平稳有序。此外，48路线班组成员、81路线路班长高顺安也利用周末休息时间来到龙门石窟白园、白马寺等公交站点帮助疏导公交车辆，服务市民乘客。

　　花节期间，集团公司好人好事不断涌现。有扶起摔倒乘客赢得赞扬的5路驾驶员杨慧朝、有鸣笛提示路人手机从裤兜滑落的18路驾驶员张倩，还有捡拾外地游客遗失皮包并物归原主的69路驾驶员崔艳丽……他们用自己的热心、耐心和爱心感动了无数乘客的心！

    四月的洛城，不仅有“花开时节动京城”的牡丹，公交人的用心服务同样打动人心！他们在花节期间恪尽职守、无私奉献，用行动诠释着服务为本的行业内涵。 （海超）