我是四分公司五星级驾驶员曹艺娜，作为一名公交子弟，从小的耳濡目染，使我对这个行业始终有着很深的感情。因此，从我上班的第一天起，就立志要把自己的本职工作做好、做优，力争在平凡岗位上做一个优秀的人。

心弦紧绷  掌控安全

　　作为一名在9路工作近20年的老驾驶员，我深知在搞好服务的同时，必须时刻紧绷一根弦，那就是要把安全放在工作的首位。禁止“三品”上车，是我每天工作的重点之一。平时只要看到乘客有瓶装、壶装的液体时，我就会格外警惕，严把上车关。记得有一次，有一个老大娘拎了一个旧油壶上车，液体的颜色很可疑，我就多问了几句，大娘显得很不耐烦。但当我很亲切、拉家常似的对她说：“大娘，您说您壶里装的是菜籽油，一定很香吧？让我闻闻吧！”大娘一下转变了态度，笑着说：“我这菜籽油真的很香，但你是不是还想看看我壶里装的到底是啥？你这姑娘可真能啊！”随即拧开壶盖让我闻了闻。这时，车里别的乘客也帮忙说道：“这是驾驶员负责任，也是为了大家的安全呀！”方法千千万，方向不能乱。只有时刻掌控安全，才能确保一车人平安，我为自己的坚守感到自豪。

待客如亲  延伸服务

    因为常年固定的工作路线，所以很多乘客的乘车特点我都了然于心。在启明南路至青年宫段，有个70岁左右的盲人乘客经常坐车，她的行动不便大家也都有目共睹，所以每次看到她上车，我都尽我所能的帮助她。只有看她已经坐稳扶好，我才能安心开车。有一次，我休息时路过老城民主街路口时，正好遇到她，当时她的情况非常危险：她拄着拐杖在马路中间摸索着，险些撞上一辆开动中的汽车，我赶忙上前一把拉住了她。经询问得知，她是要去乘9路车，我就放下手头的事牵着她的手把她送上了9路公交车。没想到的是，这个小小的举动竟被路过的市民拍照上传至网上。其实，在我看来，作为一名公交驾驶员，经过的站点是有限的，可待客如亲的感情是无限的。车辆有终点，服务无终点，即使不是工作时间，只要他们有需要，我也一定会尽我所能帮助他们。

    如今，经过努力，我逐步成长为一名五星级驾驶员。五星既是荣誉，更是鞭策，鞭策我牢记自己的岗位职责，继续提升自己的服务技能，在平凡的岗位上书写出自己的精彩人生！ （曹艺娜）