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长大后,我就成了你

作者:洛阳市公共交通集团有限公司 发布时间:2020-09-04 浏览次数:699

长大后,我就成了你

  我出生在一个工人家庭,我的母亲也是咱公交的一位优秀车长,曾多次获得公司标兵、先进等荣誉。在家里,母亲的获奖证书都有一大摞。打我记事起,就常常听到家属院里的叔叔阿姨们唠家常时说起我的母亲,说她对同事热情真诚,对工作认真负责,对乘客服务态度很好等等!大家可羡慕她了,我的父亲也经常教导我长大要像母亲一样优秀。 

  可是小时候,我对母亲的工作非常的不理解,经常抱怨见不到她:早上总是我还没有睡醒,她就出门上班了;晚上我都睡着了,她还没回家。每当我抱怨的时候,她总会笑着和我说起我小时候的一件事情:那时我才一岁左右,母亲中午下班到家吃了饭,抱着我在院里悠。这时邻居下班的阿姨对她说,马师傅,你车坏了,在单位修呢。母亲听到后抱着我就往单位跑,到了她车上,看我睡着了,就把我轻轻地放到最后一排长椅上,转身就去帮忙修车了!就在她和对班阿姨清洗化油器时,突然听到后边有“吧唧吧唧”的声音。对班阿姨说:“这是啥声音呀,别是孩子醒了,快去看看”。母亲赶忙往后跑,看到我已经从椅子上掉到地上了!我不但没哭,还在喝地板上的一点积水……每次说到这儿时,母亲就哈哈大笑,“损”我是个小馋猫!但是我分明看到她笑的同时眼里却含着泪花……这是母亲对没有照顾好我的愧疚。那个时候我也毫不示弱地“还击”她:“妈,你真行呀,为了工作,孩子都能扔地上!”直到长大后,我也成了一名公交车长,才真正明白她对工作的那份执着、忘我!

  1999年,我也来到公司,成为公交大家庭中的一员。母亲语重心长地对我说,这份工作的责任很重大:要时刻牢记“安全第一,乘客至上,服务为本”的企业宗旨;要坚持每天出车前仔细检查车辆;要热情对待乘客,耐心解答乘客咨询;要冷静处理遇到的紧急情况,确保乘客安全……说起工作,她总有说不完的话,操不完的心!

  天有不测风云,人有旦夕祸福。2002年,我最亲爱的母亲因病永远离开了我。我感觉天都要塌了!可日子还要继续!我还要撑起这个家!还要干好我的工作!每当工作中遇到困难,我总会想起母亲的叮咛和嘱咐。我不能给母亲丢脸,我要干的比她还好!

  日常服务中,我坚持做到对乘客多一点微笑,多一点问候,多一点理解,多一点关爱,多一点奉献。遇到老年人或残疾人乘车,我会特别关注他们,尽可能为他们提供帮助。看他们坐稳了,我才缓慢起步开车;下车时,我会提醒他们别急,等车停稳再下。有些经常坐车的老人上车后看到是我,总是夸我:“这闺女开的稳,服务态度也好……”乘客的夸奖,就是对我工作的最高褒奖!

  有一次,车上上来一位老先生,我发现他上车后,不停地用手摸索着找座位,半天才坐下。听他和车上乘客交流时,我才知道,他患有白内障,眼睛几乎看不清路。出门坐车是散心来了,等会儿还要坐回去。我当时就担心起来,怕他下错站!于是就对老先生说,您中途不要下车,等会儿到了终点站,再坐我车回来!我还嘱咐老先生坐前边。老先生听后,说我的服务态度真好!后来,他致电洛阳晚报表扬了我。其实,这只是日常工作中的一件小事,也是我的职责所在。我会继续热情真诚地对待每一位乘客,让乘客平安快乐出行!

  一份付出,一份收获。多年的努力工作,也让我获得了很多荣誉,我曾获得集团公司“安服能手”,市交通运输局“先进个人”,市总工会窗口服务行业竞赛“优质服务标兵”,市总工会五一“巾帼标兵”等荣誉称号。

  一花独放不是春,百花齐放春满园。我所在的70路线是一个和谐向上的大集体。我和同事们经常交流工作经验,相互学习、取长补短。我也经常把自己从母亲那里传承来的优质服务、安全行车方面的经验以及我行车中的心得,与大家探讨沟通,达到共同提高的目的。同事们也乐意分享他们在生活和工作中的快乐和烦恼。每次有新司机到我车上实习,我也总是耐心细致地向他们讲解行车要领和服务技巧。在我们的共同努力下,2018年,70路线被评为“洛阳市工人先锋号”。这份集体荣誉的获得,离不开大家的互帮互助,离不开大家的辛勤付出,离不开大家的通力协作!

  以服务为乐,以奉献为荣,优质服务无止境,这是我在这个平凡而重要的岗位上孜孜不倦的追求!今后的工作中,我将一如既往地踏踏实实,埋头苦干,从小事做起,从点滴做起,爱岗敬业,恪尽职守,为洛阳建设副中心城市奉献公交力量!


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