“星”推介：宋海岭，四分公司17路4478号车五星级驾驶员。

“星”语“星”愿：好心态是做好任何事情的根本，好的心态决定好的状态。无论对乘客，还是对同事，好心态都能在潜移默化中拉近彼此的距离，取得事半功倍的效果。

宋海岭：心态决定状态

　　近日，笔者来到四分公司，初次见到宋海岭，他简约干练的话语，举手投足间散发的军人气质给笔者留下了深刻的印象。

　　谈话间，笔者问及宋海岭从退伍到公交行业至今十余年最大的感触是什么，他以简单的六个字进行了概括：好心态是关键！作为一名驾驶员，每天面对的是不同的乘客及日渐复杂的路况，机械甚至略显枯燥的操作流程，难免会让人产生烦躁情绪，要想保持良好心态，就需要及时进行自我调整。宋海岭回忆：“刚顶班时，由于缺乏行车经验，自己在一些细节上不太注意，曾引起过不必要的麻烦。那是一次行车中，面对车厢前挤后松的情况，宋师傅对一名刚上车的乘客随口说了句‘往后走走’，谁知那位乘客瞬间就怒气冲冲。”事后，宋海岭及时总结教训，时常提醒自己“说者无心、听者有意。”同样的话，口气不同，结果就会有天壤之别。既然从事了服务行业，就更应懂得注意说话分寸、掌握语言技巧。从那以后，宋海岭不论是对待乘客还是同事，都态度谦和、彬彬有礼，充分尊重对方。“不以恶小而为之。”就是凭着这善于总结经验教训、勇于修正不足的认真劲儿，他赢得了乘客、同事的一致认同。

　　古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在日常的工作中，宋师傅将这句话奉为座右铭，实实在在地践行着。宋师傅所在的17路线全程混合车道长、拐弯路段多，又途径我市十多个中小学校，青少年、老人居多。行车中，宋师傅总是将心比心，把这些乘客视作自己家人。看到调皮好动、和自己孩子年龄相仿的学生们，宋师傅就及时用轻柔的普通话提醒孩子们在车厢里不要嬉戏打闹，既避免了意外的发生，也保证了其他乘客有个安静的乘车环境，使大家倍感亲切。记得2010年，一对80多岁的老夫妻持续近4个多月经常乘坐宋海岭的车，每次看到年事已高、行动不便的他们，他都会及时予以搀扶，并提醒其他乘客给这对老夫妻让座。后来，这对老夫妻专程来到分公司，点名要把锦旗送给帮助过他们的宋师傅，“小宋”，也成了两位老人对宋海岭最亲切的称谓。面对乘客的称赞，他总是报以一笑，谦虚地说，“予人玫瑰，手有余香。”其实帮助别人就是快乐自己！

　　退伍后来到公交的宋海岭一直秉承着在部队养成的恪尽职守、永不服输的优良作风，每当面对工作中的难题，总会想方设法去解决。近年来，随着公司营运车辆更新速度的不断加快，技术要求的不断提高，他所驾驶的车辆也从刚开始的京华汽油车、大泵柴油车、电喷柴油车，到如今的天然气车、气电混动车，无论车型如何变，宋海岭认为，小问题如果自己能够及时修复，方便的还是自己。为此，他下了不少功夫。在单位，他及时请教修理工师傅及经常来分公司给职工培训的厂家技术人员。工作之余，则借助互联网寻求维修方案，做一个工作中的有心人。前几年，宋海岭驾驶的黄海燃气车有段时间水温信息总是丢失，车打火没反应，被迫抛锚在路上，给自己、给乘客带来不少麻烦。下班后，他从网上搜集相关资料后对比自己车辆的实际情况，不断摸索，最后找出将总电源开关关掉使其重新送电的解决方法。他及时把这个方法推荐给了同事们，让大家遇到此类情况时再也不会手足无措。

　　2013年9月，宋海岭通过考核被评为五星级驾驶员，这份沉甸甸的荣誉既是对过去工作的认可，也是对今后工作的激励。

小编感言：好心态源于对生活、对工作的热爱。从事驾驶员工作十多年来，宋海岭师傅秉承部队优良作风，不断总结经验教训、不断摸索工作窍门、不断适应外部环境，将好的心态转换为好的工作状态，贴心服务乘客、热心帮助同事，用心钻研业务，帮助别人的同时快乐自己！